edco | high-performance cycling components

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Service & Support

 

Technischer Support

we want to help & support you.

From initial concept to final packing, edco maintains total control throughout the entire process. Design, prototyping, testing, manufacturing, and assembly are all done within our responsibility to ensure the highest possible quality for our customers. Different to companies that reserve their high-end parts for only their premium lines, edco builds each wheel in every series using only the highest-quality components available. High-precision hubs, spokes from world leading manufacturer and stainless steel bearings are used.

We never compromise on quality.

If you have and question around our products do not hesitate to ask or visit us.

 

edco CRASH PROGRAM (ECP)

in case it happens…

In case of an accident or breakdown edco has an additional service to repair or replace your wheel at a reduced price as to be agreed during the process of ECP. You can take advantage of edco's ECP within the first 2 years after the original purchase and if you're the original owner. ECP only accepts wheels when information regarding model, serial number and a copy of your invoice are included.

Note that the ECP prices are per wheel and only valid when approved and confirmed from edco (service@edco.ch) to the client. It includes the rim and labour but excludes spokes, nipples, bearings and transport costs.

 

Q & A

your questions – our answers | simple & efficient.

Q: If I want to buy something from edco what do I do?
A: Check if the products are available via your local dealer. In case you don’t find a shop with our products use our online shop or send us an email: sales@edco.ch.

Q: Why is product registration important?
A: In case of service or warranty it is our key identifier to support you in the best way. If you have registered your wheels with us everything goes faster, better and also cheaper for all of us.

Q: I have a technical question. How do I find help?
A: Send us an email with your technical question: service@edco.ch; if you have a generic question about edco: info@edco.ch.

Q: I need spare parts from edco?
A: Visit our shop or contact us: sales@edco.ch.

 

Garantie

wir sind stolz auf unsere Arbeit.

edco ist sehr stolz auf die Produkte, die wir selbst designen, entwickeln und herstellen. edco garantiert, dass die Produkte frei von Materialdefekten oder Verarbeitungsfehlern (inklusive gebrochenen Speichen) sind. Dies gilt für den Zeitraum von zwei Jahren nach dem Erstkauf. edco repariert oder ersetzt edco Produkte, die aufgrund der Garantiebestimmungen als schadhaft eingestuft werden nach eigenem Ermessen.

edco behält sich ebenso das Recht vor, eine volle Rückerstattung in Höhe des Betrags, welcher auf der Originalrechnung oder dem Kaufvertrag dokumentiert ist, vorzunehmen. Diese Garantie ist nicht übertragbar. Sie gilt nur für den Erstbesitzer und ist nur gültig, wenn der Original-Kaufbeleg vorgewiesen werden kann und die Räder bei edco registriert sind. Ansprüche auf diese Garantie müssen über den Händler angemeldet werden, bei dem Komplettrad mit edco Ausstattung oder edco Komponenten erworben wurden; oder direkt über edco.

 

Garantieanspruch

in case something went wrong.

Bitte informieren Sie uns über Ihr Problem, bevor Sie uns etwas zusenden. Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Falls Sie uns Produkte zurücksenden, füllen Sie bitte das folgende Formular zur Garantie-Anfrage vollständig aus und legen Sie es dem Paket bei.

Bei weiteren Fragen können Sie uns auch gerne per E-Mail erreichen, unter: warranty@edco.ch.

 

Download

Garantie-Anfrage

(PDF | 99 KB)

 

Produktregistrierung

danke, dass Sie sich für edco entschieden haben | Produktregistrierung ist entscheidend.

Registrieren Sie bitte Ihr Produkt, indem Sie das folgende Formular herunterladen, vollständig ausfüllen und uns per E-Mail an service@edco.ch schicken.

 

Download

Produktregistrierung

(PDF | 92 KB)